Artikkel 1 – Definisjoner

I disse generelle vilkårene gjelder følgende definisjoner:

Angrefrist: perioden hvor forbrukeren kan utøve sin angrerett.

Forbruker: en fysisk person som handler utenfor sin profesjonelle eller forretningsmessige virksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med selgeren.

Kontinuerlig avtale: en fjernavtale som omfatter en serie produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsene er spredt over tid.

Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er adressert personlig til dem, slik at den kan konsulteres i fremtiden og gjengis uendret.

Angrerett: forbrukerens mulighet til å kansellere fjernsalgskontrakten innen angrefristen.

Selger (eller næringsdrivende): en fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.

Fjernsalgskontrakt: en kontrakt inngått under en organisert fjernsalgsordning for varer og/eller tjenester, uten at partene er fysisk til stede samtidig, og ved bruk av ett eller flere fjernkommunikasjonsmidler.

Fjernkommunikasjonsmidler: ethvert middel som kan brukes til å inngå en kontrakt uten at forbrukeren og selgeren er på samme sted.

Generelle vilkår og betingelser: disse vilkårene og betingelsene som gjelder for avtalen mellom selgeren og forbrukeren.

Artikkel 2 – Selgerens identitet

Firmanavn: Elira Oslo

Organisasjonsnummer: 90155890

Momsregistreringsnummer: NL004792068B86

Kundeservice e-post: info@eliraoslo.com

Forretningsadresse: Indrapoerastraat 80, Rotterdam 

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse vilkårene gjelder for alle tilbud fra Elira Oslo og for alle fjernavtaler inngått mellom selgeren og forbrukeren.

Teksten vil bli gjort tilgjengelig før avtalen inngås. Hvis dette ikke er mulig, vil det bli oppgitt hvordan den kan fås, og at den vil bli sendt gratis på forespørsel.

Ved elektroniske avtaler kan vilkårene og betingelsene leveres på et varig medium.

Ved konflikt mellom spesifikke vilkår og betingelser og disse generelle vilkårene og betingelsene, gjelder alltid de bestemmelsene som er mest gunstige for forbrukeren.

Hvis en klausul er ugyldig, forblir de andre vilkårene og betingelsene gyldige.

Uregulerte situasjoner skal tolkes i samsvar med ånden i disse vilkårene og betingelsene.

Artikkel 4 – Tilbud

Tilbudene er ikke bindende og kan endres.

Produktbeskrivelser og bilder er nøyaktige, men ikke bindende i tilfelle åpenbare feil eller visuelle avvik.

Tilbudene inneholder informasjon om:

Priser (eksklusive importmerverdiavgift  og toll for leveranser utenfor EU).

Fraktkostnader.

Fremgangsmåte for inngåelse av kontrakt.

Anvendelse av angreretten.

Betalings-, leverings- og ytelsesbetingelser.

Tilbudets gyldighetsperiode.

Kommunikasjonskostnader, hvis aktuelt.

Tilgjengelige språk.

Kontraktsperiode for løpende kontrakter.

Artikkel 5 – Kontrakten

Kontrakten anses som inngått når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller betingelsene.

Ved aksept på nettet sendes en bekreftelse via e-post. Hvis ingen bekreftelse mottas, kan forbrukeren kansellere bestillingen.

Det treffes sikkerhetstiltak for elektroniske transaksjoner.

Selgeren kan kontrollere betalingssikkerheten og avvise bestillinger med begrunnelse.

Etter at kontrakten er inngått, gis følgende informasjon:

Adresse for eventuelle klager.

Informasjon om angrerett.

Garanti og kundeservice.

Vilkår og betingelser for oppsigelse av avtalen.

Artikkel 6 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra kjøpet innen 30 dager etter mottak av produktet.

Produktet må returneres i sin opprinnelige stand og, hvis mulig, i sin opprinnelige emballasje med tilbehør.

Melding om angreretten må skje skriftlig (inkludert via e-post) innen fristen. Produkter må returneres innen 30 dager etter melding.

Returer kan sendes til vårt lager i Nederland eller direkte til leverandøren i Kina (bevis på forsendelse kreves).

Artikkel 7 – Returkostnader

Fraktkostnader for returer, inkludert internasjonale returer, betales av kunden.

Refusjon vil bli utført innen 30 dager etter mottak av returen eller bevis på retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for:

Spesialtilpassede eller personaliserte produkter.

Forseglede varer av hygieniske årsaker, hvis de har blitt åpnet.

Produkter som på grunn av sin art ikke kan returneres eller som har kort holdbarhet.

Artikkel 9 – Priser

Prisene er faste i tilbudets gyldighetsperiode, med unntak av endringer i merverdiavgift eller valutakurser.

For bestillinger utenfor EU kan toll og importmerverdiavgift legges til og betales av kunden.

Åpenbare prisfeil er ikke bindende.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Produktene må være i samsvar med avtalen, være rimelig brukbare og i samsvar med loven.

Produsentens garanti begrenser ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.

Feil må rapporteres innen 30 dager. Produktene må returneres i original stand og emballasje.

Garantien gjelder ikke i følgende tilfeller:

Feil bruk eller modifisering av produktet.

Manglende overholdelse av instruksjoner.

Endringer i lovgivningen.

Artikkel 11 – Levering og ytelse

Levering skjer til den oppgitte adressen. Maksimal leveringstid er 30 dager, med mindre annet er avtalt.

Eventuelle forsinkelser vil bli varslet. Hvis leveringen overskrider avtalt tid, kan forbrukeren kansellere kjøpet.

Hvis produktet er utsolgt, kan det tilbys et erstatningsprodukt. Retur er da gratis.

Risikoen overføres til forbrukeren ved levering.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet og oppsigelse

Løpende avtaler kan sies opp med en måneds varsel.

Avtaler med fast varighet kan sies opp ved utløpet av perioden.

Forlengelser på mer enn ett år kan sies opp med en måneds varsel.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal betaling skje innen 7 virkedager.

Feil på fakturaer må rapporteres umiddelbart.

Ved manglende betaling kan det påløpe rimelige inkassokostnader.

Artikkel 14 – Klager

Klager må rapporteres innen 7 dager etter at problemet er oppdaget.

Svar vil bli gitt innen 30 dager. Hvis det er behov for mer tid, vil kunden bli informert.

Hvis problemet ikke løses, kan saken henvises til mekling.

En berettiget klage kan føre til utskifting eller reparasjon av produktet.

Artikkel 15 – Tvister

Svensk lov gjelder utelukkende for disse vilkårene og alle avtaler med Elira Oslo, også for internasjonale kunder.